企業(yè)直播幫助中心

• 1.直播對(duì)網(wǎng)絡(luò)有哪些要求？
              為確保直播效果，一般情況下網(wǎng)絡(luò)優(yōu)選級(jí)：有線網(wǎng)絡(luò) > WiFi > 4G熱點(diǎn)。
  直播用戶如果設(shè)備視頻分辨率為1920*1080，則需要上行與下載速度為2Mbps左右（通過網(wǎng)址https://www.speedtest.cn/，檢測(cè)查本機(jī)下載、上行速度）倘若達(dá)不到2Mbps，建議更換網(wǎng)絡(luò)。
  寬帶分辨率消耗表，可以根據(jù)下表進(jìn)行對(duì)比。
  
  

  

  
  
  注：通常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商說明的10M網(wǎng)絡(luò)帶寬通常都是下載帶寬。如果用戶想要上調(diào)上行帶寬，請(qǐng)聯(lián)系自己所屬的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。
• 2.直播、點(diǎn)播觀看卡頓怎么辦？
              用戶可先通過以下方法自行檢查是否因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等原因造成的卡頓，并對(duì)應(yīng)解決。
  自行排查解決： 1、查看系統(tǒng)盤（C盤）內(nèi)存是否已被占滿：打開任務(wù)管理器，看CPU跟內(nèi)存是否占比較高，若較高可把與直播點(diǎn)播無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)軟件先行關(guān)閉；
  2、若檢查完C盤后卡頓仍未緩解，可查本機(jī)下載、上行速度，是否正常（瀏覽器輸入網(wǎng)址https://www.speedtest.cn/，點(diǎn)擊檢測(cè)）；
  3、同時(shí)，也可先自行優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)，國(guó)內(nèi)用戶切換線路優(yōu)先級(jí)：中國(guó)聯(lián)通=中國(guó)電信=南方電信>移動(dòng)>長(zhǎng)城寬帶，盡量不選擇國(guó)際線路，該功能在PC端與APP端都有提供。
  
  

  
  PC端

  
  
  

  
  PC端

  
  
  

  
  手機(jī)端

  
  
  網(wǎng)絡(luò)切換后，會(huì)有0-3秒的斷開重連時(shí)間，期間會(huì)黑屏，但不會(huì)影響教師端錄制及后續(xù)正常講課。 4、重啟路由器及電腦設(shè)備，再刷新頁(yè)面重試。 如果以上操作均已嘗試，仍無法解決卡頓問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系展視互動(dòng)技術(shù)支持進(jìn)行排查。
• 3.進(jìn)入客戶端提示組織者已存在，無法加入
              客戶端直播間登陸用戶身份分為組織者，嘉賓，主講人，普通參會(huì)者，每個(gè)身份代表權(quán)限不同。
  如果用戶進(jìn)入客戶端提示“組織者已存在”，說明直播間里已有組織者，用戶可以嘉賓身份進(jìn)入。若對(duì)方不應(yīng)該是組織者，用戶可在進(jìn)入客戶端后重新獲取組織者權(quán)限。
  
  

  

• 4.直播過程中的音頻問題
              音頻問題包括麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器，問題發(fā)生時(shí)，首先可以借助第三方一起來確認(rèn)，是自己發(fā)出的聲音所有人都聽不到，還是個(gè)別情況聽不到，輔助判斷是自己麥克風(fēng)問題，還是對(duì)方揚(yáng)聲器問題，或者其他原因。
  引發(fā)音頻問題的原因多樣，大致有以下幾種可能：
  
  問題1：設(shè)備選擇錯(cuò)誤或調(diào)用失敗導(dǎo)致無聲
  電腦中有多個(gè)麥克風(fēng)/揚(yáng)聲器設(shè)備，當(dāng)前使用的設(shè)備在系統(tǒng)設(shè)置中并不是默認(rèn)設(shè)備，導(dǎo)致信號(hào)并未傳輸給當(dāng)前使用的設(shè)備，需要調(diào)整。
  
  

  

  
  解決方法：
  1）在系統(tǒng)右下方小喇叭圖標(biāo)上，單機(jī)鼠標(biāo)右鍵，選擇“聲音”，調(diào)出聲音設(shè)備控制界面。其中“播放”為揚(yáng)聲器設(shè)備列表，“錄制”為麥克風(fēng)設(shè)備列表；
  2）打開要調(diào)試的設(shè)備列表，在空白處單擊鼠標(biāo)右鍵，勾選顯示已禁用設(shè)備，顯示出所有設(shè)備，以防當(dāng)前使用的設(shè)備處于被禁用狀態(tài)；
  3）所有設(shè)備列出后，將光標(biāo)移動(dòng)到當(dāng)前正在使用的設(shè)備上，單擊鼠標(biāo)右鍵，設(shè)置為默認(rèn)設(shè)備，若處于禁用狀態(tài)，則先啟用，再設(shè)置為默認(rèn)。
  
  問題2：設(shè)備占用導(dǎo)致提示無法打開音頻設(shè)備
  在系統(tǒng)允許設(shè)備獨(dú)占的情況下，有的應(yīng)用程序會(huì)獨(dú)占音頻設(shè)備，致使其他應(yīng)用程序無法使用。
  
  

  

  
  
  解決方法：
  在設(shè)備列表中，雙擊當(dāng)前設(shè)備，在高級(jí)中取消“允許應(yīng)用程序獨(dú)占該設(shè)備”的勾選，點(diǎn)擊應(yīng)用并確定，退出其他可能會(huì)使用音頻設(shè)備的應(yīng)用。
  
  問題3：音頻驅(qū)動(dòng)問題導(dǎo)致無聲
  直播客戶端無法調(diào)用當(dāng)前設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，或系統(tǒng)中驅(qū)動(dòng)程序損壞。
  解決方法：
  下載驅(qū)動(dòng)精靈/驅(qū)動(dòng)人生/360驅(qū)動(dòng)大師，在驅(qū)動(dòng)管理中升級(jí)或重裝聲卡驅(qū)動(dòng)。重啟電腦生效。
  
  問題4：其他音頻管理軟件兼容導(dǎo)致無聲
  部分電腦會(huì)預(yù)安裝一個(gè)第三方音頻管理軟件，導(dǎo)致直播客戶端被限制，無法直接調(diào)用音頻設(shè)備（在surface和聯(lián)想yoga中較常見）。
  解決方法：
  臨時(shí)退出或卸載該軟件。
  
  問題5：回聲問題
  1）設(shè)備處于偵聽狀態(tài)，此問題表現(xiàn)為自己聽見自己的聲音。
  解決方法：
  在聲音設(shè)備列表中，雙擊麥克風(fēng)，取消偵聽狀態(tài)的勾選。
  
  

  

  
  
  2）教師角色在直播客戶端中開啟了混音功能，此問題表現(xiàn)為其他用戶聽見教師的聲音，教師角色處正常。
  解決方法：
  在不使用時(shí)，請(qǐng)將混音功能關(guān)閉，有紅圈禁止圖標(biāo)的為關(guān)閉狀態(tài)。
  
  

  

  
  
  3）設(shè)備間的物理現(xiàn)象
  解決方法：
  盡量使用耳機(jī)，避免揚(yáng)聲器聲音重新被麥克風(fēng)采集；本地不要打開多個(gè)該直播間的參會(huì)者，避免聲音被麥克風(fēng)重新采集。
• 5.視頻采集問題
              以下視頻采集問題，只包含電腦自帶攝像頭、網(wǎng)絡(luò)攝像頭，不含攝像機(jī)采集。
  出現(xiàn)視頻采集問題原因多樣，有以下多種可能：
  1、設(shè)備調(diào)用問題；
  2、設(shè)備被占用；
  3、安全殺毒軟件攔截；
  4、驅(qū)動(dòng)程序問題；
  5、設(shè)備損壞或接觸不良。
  解決方法：
  1、打開直播客戶端（音視頻設(shè)置-視頻），點(diǎn)擊預(yù)覽，預(yù)覽中能看到視頻圖像或圖片，說明設(shè)置無誤。
  
  

  

  
  2、檢查自己視頻設(shè)備是否被調(diào)用，可以先使用QQ或者微信等第三方視頻軟件進(jìn)行視頻通話，看看是否正常，如果還是看不到圖像，則檢查攝像頭是否被別的第三方軟件占用中，倘若無法判斷，則可以重啟設(shè)備，重啟設(shè)備后還是視頻看不到，建議臨時(shí)更換設(shè)備。
  3、查看設(shè)備上的安全殺毒軟件是否攔截了客戶端的視頻請(qǐng)求，如果無法判斷，建議臨時(shí)退出安全殺毒軟件或卸載掉殺毒軟件。
  4、檢查攝像頭驅(qū)動(dòng)，更新或修復(fù)驅(qū)動(dòng)，可以使用驅(qū)動(dòng)精靈等軟件進(jìn)行驅(qū)動(dòng)檢查。
  5、檢查攝像頭設(shè)備，如果是外置攝像頭，可以插拔檢查是否接觸不良，或者使用另一個(gè)外置攝像頭判斷是否損壞。
  
• 6.Windows客戶端啟動(dòng)報(bào)錯(cuò)解決指南
  1、報(bào)錯(cuò)提示為：網(wǎng)絡(luò)不通，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置后重試。
  

  

  
  解決方法：
  查看ping download.gensee.com是否有返回。
  
  

  

  
  如何修改DNS？詳見：https://jingyan.baidu.com/article/f54ae2fc6eabee1e93b8494d.html
  修改為谷歌公用DNS 8.8.8.8或阿里公用DNS 223.5.5.5/223.6.6.6
  
  

  

  
  2、報(bào)錯(cuò)提示為：C盤空間不足，請(qǐng)清理空間后重試。
  

  

  
  解決方法：
  查看C盤空間是否不足，如不足請(qǐng)清理空間。
  
  

  

  
  3、報(bào)錯(cuò)提示為：另一個(gè)客戶端進(jìn)程正在運(yùn)行，請(qǐng)退出后重試。
  

  

  
  解決方法：
  不同版本的同一名稱客戶端不能同時(shí)進(jìn)兩個(gè)以上；一些定制站點(diǎn)也不允許同一臺(tái)電腦進(jìn)兩個(gè)客戶端，如有此提示，關(guān)閉另一運(yùn)行客戶端重試。
  
  4、報(bào)錯(cuò)提示為：登錄超時(shí)啦，請(qǐng)重新登錄。
  

  

  
  解決方法：
  回到輸入昵稱和口令界面，刷新頁(yè)面重新嘗試。
  
  5、報(bào)錯(cuò)提示為：殺毒攔截，請(qǐng)退出或者卸載殺毒后重試（卸載殺毒可能需要重啟電腦）。
  
  

  

  
  解決方法：
  如有360安全衛(wèi)士，騰訊電腦管家，賽門鐵克，金山毒霸，邁克菲，小紅傘等殺毒軟件，點(diǎn)擊退出（如無法退出的通過控制面板卸載）之后重試。
  
  

  

  
  解決方法：
  清空客戶端目錄，電腦運(yùn)行搜索輸入%appdata% -回車- gensee目錄下的webcast或者glive或者training或者vclass文件夾刪除，重新點(diǎn)擊啟動(dòng)。
  
  

  

  c

  

  
  
• 7.蘋果電腦怎么安裝小班課客戶端（Vclass）
              1、點(diǎn)擊綠色小按鈕“下載客戶端”
  

  

  
  2、根據(jù)提示點(diǎn)擊下載圖標(biāo)
  

  

  
  3、點(diǎn)擊vclass.pkg，跳出安裝器
  

  

  
  4、點(diǎn)擊“繼續(xù)”
  
  

  

  
  5、點(diǎn)擊“安裝”
  
  

  

  
  6、提示需要輸入密碼以允許此次操作，需要輸入mac電腦登錄密碼，并點(diǎn)擊“安裝軟件”
  
  

  

  
  7、點(diǎn)擊“關(guān)閉”
  
  

  

  
  8、點(diǎn)擊“點(diǎn)擊啟動(dòng)”按鈕
  
  

  

  
  9、跳出“您要允許此頁(yè)面打開“V課堂APP”嗎”，點(diǎn)擊“允許”
  
  

  

  
  
• 8.CastMaker如何使用？
              CastMaker是一款完全兼容SCORM標(biāo)準(zhǔn)課件的多媒體制作軟件，可以方便的把語音、視頻、文檔結(jié)合錄制在一起，并加上數(shù)據(jù)互動(dòng)內(nèi)容，錄制件通過上傳到北京展視互動(dòng)科技有限公司在全國(guó)分布式部署的服務(wù)器上，可以生成插入代碼或鏈接，方便的嵌入或浮出到您的網(wǎng)站上。
  
  1、首先打開CastMaker多媒體制作軟件（目前僅支持Windows系統(tǒng)），點(diǎn)擊右上角“文件”標(biāo)簽下“重新登錄到服務(wù)器”，根據(jù)提示進(jìn)行站點(diǎn)地址、用戶名和密碼填寫。
  
  

  

  
  若您站點(diǎn)域名為demo.gensee.com/webcast，站點(diǎn)地址填寫：demo.gensee.com，最后一項(xiàng)勾選【直播站點(diǎn)】；
  若您站點(diǎn)域名為demo.gensee.com/training，站點(diǎn)地址填寫：demo.gensee.com，最后一項(xiàng)勾選【教育站點(diǎn)】。
  
  

  

  
  2、登錄站點(diǎn)后，可看到左上方：文檔、桌面共享、互動(dòng)、內(nèi)容管理4個(gè)功能導(dǎo)航。
  
  

  

  
  其中，互動(dòng)內(nèi)容是導(dǎo)入或?qū)С鲋辈?nèi)的互動(dòng)調(diào)查功能的數(shù)據(jù)，用戶經(jīng)常的操作是內(nèi)容管理功能。
  
  

  

  
  3、界面右邊是針對(duì)視頻的一些操作（播放、剪切、合并、轉(zhuǎn)換、導(dǎo)出、復(fù)合等），或自行進(jìn)行本地錄制，再通過上傳至站點(diǎn)。
  
  

  

  
  

  

  視頻內(nèi)容制作

  
  
  

  

  本地錄制操作

  
  
• 9.263企業(yè)直播去Flash操作文檔
  尊敬的客戶，因部分瀏覽器將于2020年12月31日起禁用Flash插件，為方便您快速的去除Flash，現(xiàn)提供HTML5播放器替代Flash方案。

   

  HTML5播放器亮點(diǎn)：點(diǎn)播支持倍速播放、無需安裝Flash插件等。

   

  以下為H5替代Flash操作方法：

   

  1、使用263企業(yè)直播原生頁(yè)面的客戶

  1）Webcast產(chǎn)品客戶：

  進(jìn)入263企業(yè)直播后臺(tái)，修改直、點(diǎn)播播放器為新版播放器，并設(shè)置H5模式后保存即可。如圖1：

   

  

  圖1

   

  2）Training產(chǎn)品客戶：

  進(jìn)入263企業(yè)直播后臺(tái)，修改直（點(diǎn)）播播放器為新版播放器，并設(shè)置H5模式。如圖2：

   

  

  圖2

   

   

  3）直播網(wǎng)校（Eschool）產(chǎn)品客戶

                      進(jìn)入（Eschool）所對(duì)應(yīng)Training后臺(tái)，參照“2）”中Training產(chǎn)品客戶設(shè)置即可。

   

  2、使用iframe嵌入原生頁(yè)面的客戶

  嵌入方式不變，修改對(duì)應(yīng)263企業(yè)直播后臺(tái)設(shè)置即可；

  方法參考：1-使用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的客戶設(shè)置

   

  3、使用PC端直（點(diǎn)）播Websdk的客戶

  將Websdk升級(jí)為V2.0,下載地址：http://www.gensee.com/document.html，如圖3

  

  圖3

  2）gssdk引用 http://static.gensee.com/webcast/static/sdk/js/gssdk-1.3.js
  3）設(shè)置參數(shù)為gsver=2，接口文檔地址：

  http://www.gensee.com/doc_f0b330ecee2b11e8929d6b39db9e86c6.html（直播）
  http://www.gensee.com/doc_b8bd276dc20411e8929d6b39db9e86c6.html（點(diǎn)播）

  4、使用移動(dòng)端直（點(diǎn)）播Websdk的客戶

  無需修改，移動(dòng)端默認(rèn)為H5。

   

  FAQ

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  1、移動(dòng)端需要做哪些更改？
  無需更改，所有移動(dòng)端默認(rèn)H5。

   

  2、Appsdk需要做哪些更改？
  無需更改，Appsdk（ios/Android）不使用Flash技術(shù)。

   

  3、App嵌入原生頁(yè)面需要哪些更改？
  無需更改，所有移動(dòng)端默認(rèn)H5。

   

  4、更改為H5后，歷史點(diǎn)播還能正常觀看嗎？
  2018年11月之后生成的點(diǎn)播，全部支持H5播放器；
  2018年11月之前生成的點(diǎn)播，我們會(huì)統(tǒng)一批量轉(zhuǎn)碼，以便支持H5播放。